来源丨华夏时报
“为何拿着开封新东方村镇银行一类卡，村镇畅客却无法在柜台办理取款？银行”芦静说。
芦静是取现开封市人，2017年2月17日，问题她在开封新东方村镇银行天下石支行柜台办理了一类银行卡（借记卡分中的再追踪持一类卡是全功能账户，一般储户在银行办的服样首张借记卡就是一类卡，可以办理转账、村镇畅客存取款等全面业务；二类卡有转账限制等），银行2019年7月第一次在这家支行柜台办理定期一年的取现存款5万元，利息3.2%。问题
自2019年起至今三年多时间，再追踪持她陆续将自己的服样收入以及家里老人的养老钱存入新东方村镇银行手机银行以及“口袋银行”共计人民币36万元。
2022年4月19日起，村镇畅客陆续有来自安徽、银行山东、取现河南、安徽、陕西等地的“储户”在网络上反映，他们在五家村镇银行进行线上存款后“无法线上取现”，五家银行分别是：禹州新民生村镇银行、上蔡惠民村镇银行、柘城黄淮村镇银行、开封新东方村镇银行、安徽固镇新淮河村镇银行。
4月下旬开始，当芦静拿着她的银行一类卡到新东方村镇银行柜台办理取款时，银行工作人员说，因为她的钱在手机银行里，所以无法进行取款。
开封市市民胡刚同样也持有开封新东方村镇银行一类卡，也遇到线下柜台不能取现的问题。
2022年6月8日，胡刚告诉记者，他和家人于2018、2019、2020年陆续将20多万元存入银行，而且都是在银行网点开的一类卡。今年4月下旬开始，当他拿着银行卡去柜台取款时，工作人员告知，本地人一类卡里的活期余额，或者定期存单可以支取，每天限额五万。如果钱在手机银行里无法取，要等系统开通。
除了新东方村镇银行，一位来自南京的持有上蔡惠民村镇银行一类卡的储户告诉记者，他曾于4月下旬从南京市前往上蔡县的银行网点，但是也无法提取存款。另一位来自北京的持有上蔡惠民村镇银行一类卡的储户目前也无法通过银行APP进行转账提现。
在此前无法线上取现的“储户”多为在线上开二类户，但记者采访发现，柘城黄淮村镇银行与禹州新民生村镇银行持有一类卡的部分储户，也遭遇了类似的情况。
经手机银行、口袋银行存钱
据芦静回忆开一类银行卡的经历时称，2017年她在柜台将银行开储蓄卡后，2019年才陆续开始存钱。
直至2020年8月1日，她再次到新东方村镇银行天下石支行，由于当时不着急用钱，想再续存一年定期。柜台工作人员告知，现在银行推出手机银行，和在柜台上存是一样的，利息也和柜台存差不多，且手机转账使用更方便，不用每次到期去银行。工作人员帮助她下载并注册了手机银行APP，绑定新东方村镇银行的一类卡，并教她如何使用手机银行。
从2020年8月份起，她陆陆续续把其他银行卡的钱转入到新东方村镇银行一类银行卡，并根据手机银行的操作要求将钱转入手机银行电子账户，在手机银行存定期产品。
2021年9月，在新东方柜员辛某某的推荐下，芦静下载了新东方银行新推出的口袋银行。芦静说，由于柜员是朋友，也本着好心帮朋友完成任务，在柜员的指导下，下载了口袋银行，绑定新东方一类银行卡，在手机上就办理了5万元定期一年的存款。
根据芦静提供的产品介绍，“存款360天”是一款人民币储蓄产品，起存100元，递增1元，不支持部分支取，只能全额提前提取，提前支取按照活期计息，存期360天。本产品为标准银行存款，完全按照国家监管要求执行存款保险条例。因此，尽管存款为定期，但是可以随时转为活期，只是会损失部分利息。
自2019年起至今三年多时间，芦静陆续存入新东方银行手机银行以及口袋银行共计人民币36万元。
而自2022年4月22日起，她听同事说新东方村镇银行有部分储户无法线上取现的情况后，赶紧登陆手机银行，发现手机银行已经以系统升级为由无法转账、也无法将电子账户的钱提到一类银行卡中。她打电话给银行客服，被告知系统升级，耐心等待几天就开通。
在此之前，4月20日，新东方村镇银行发布一则《升级公告》指出，“我行于2022年4月19日开始对系统升级维护，期间网上银行和手机银行将暂停服务，有现金需求的客户可以到我行柜台进行办理，异地客户要根据当地疫情防控要求做好防护。”
芦静心想，如果网上银行和手机银行将暂停服务，那么柜台是否可以为她提供取款呢？
芦静称，4月下旬开始，她在网上看到新东方村镇银行网点排队取款的视频，再次询问银行工作人员是否能去柜台取款，但是工作人员告知，只有在银行卡里边的在柜台存的定期或者活期才能到柜台去取，手机银行或者口袋银行里边的钱取不了，和柜台线下的存款不是一个系统，在柜台上无法查到手机银行上的钱。
4月下旬至今，芦静称，她已经多次去村镇银行总行柜台办理取款，但是村镇银行相关人士只是一遍一遍地告知，银行资金的安全性完全不用担心，是绝对安全的，银行资金充足，至于什么时候可以开通线上，也一直在努力，相信很快就可以开通。但是对于具体时间，她却被告知“目前没有准确的开通时间”。
据悉，关于一类卡，一类卡（I类）银行卡是功能齐全的账户，具有现金存取、转账、理财、支付等功能，转账交易和消费不受限制。一类卡通常被称为I类账户。一类账户一般是指人们常用的借记卡。目前，大部分银行在营业网点为客户开立实体账户，如借记卡、活期通行证等都是I类账户。
胡刚的遭遇与芦静相似。据胡刚回忆，他在新东方村镇银行网点开好一类卡，银行工作人员推荐他购买手机银行的定期存款产品，利率在4%-5%之间，因为灵活方便，就算没到期也可以提前支取出来，所以感觉比较惠民。因此他从自己的、账户将钱转入新东方村镇银行的一类卡中，然后在该行手机银行中购买存款产品。
另外，来自北京、南京的上蔡会惠民村镇银行的一类卡储户也向记者表示，他们通过银行官网买入的“7天通知”存款产品，尽管钱已经转入活期里，但是目前仍无法线上取现或者在线下柜台取款。
记者采访发现，新东方村镇银行、上蔡惠民村镇银行、柘城黄淮村镇银行、禹州新民生村镇银行持有一类卡的部分储户，遭遇了类似无法在线上和线下柜台取款的情况。
银行客服回应
记者采访了解到，尽管持有一类卡，但是无论开封市当地的储户还是外地的储户，存款多是通过村镇银行手机银行APP、或者电脑端银行官网的网页进行买入的存款产品，目前也无法进行线上或者柜台取款。
芦女士向记者提供了一份新东方村镇银行客服工作人员的回复录音：只要是在手机上进行操作的，都属于线上的存款。目前柜台可以取款的是类似于办理了存折这类型的柜台业务。对于持有一类卡储户，但是通过手机银行等线上渠道买入了定期存款的储户为何无法取款，该客服工作人员表示，目前是因为有不法分子利用线上渠道进行经济犯罪活动，线上是全面暂停了，公安已经在全力侦办当中，需要等待公安出侦查结果，银行到时候会出公告。
6月9日，记者拨打新东方村镇银行客服电话，客服工作人员表示，目前持有一类卡的储户，如果是通过手机银行存款的，开封市本地的储户与外地的储户目前也无法取款，因为系统还没有恢复。
记者另一次致电采访，接线客服也表示，开了一类卡的储户如果通过网银或者手机银行APP存入的钱现在无法取款，即使有一类卡，但是存的是线上的产品的话，也是无法进行支取的，线上是线上的，柜面是柜面的。目前只有类似于存折的或者是银行卡余额没有存过任何产品的一类卡可以取现。
6月9日，禹州新民生村镇银行客服表示，如果相应的业务是在柜台办理的，后续的操作是可以在柜台进行的；如果参与的业务不是在柜台办理的，后续的操作也是无法在柜台进行。具体情况，他们暂时也是不太了解。
记者了解，开封市本地持有一类卡无法线上、线下柜台取款的储户，5月份陆续在银行开了“开封新东方村镇银行线上存款产品电子回单”。
胡刚向记者表示，5月份去银行时，银行相关人士回复，柜台一类卡活期是一个系统，线上电子账户和定期存款是线上系统。现在线上系统关闭，两个系统不互通，所以胡刚既无法转出，也无法转到一类卡里面到柜台取。
胡刚向记者提供的新东方村镇银行相关人士回复称，电子回单具有法律效益，受到法律保护。
芦静曾前往开封银保监分局求助，她向记者提供了一份《受理告知书》显示，开封银保监局于5月30日回复，按照《信访条例》，将于2022年7月29日前办结并书面答复您。
截至6月9日，牵涉上述四家村镇银行包括芦静与胡刚在内的开立了一类卡的储户们，仍然无法通过手机银行APP或者柜台办理取款。
此前部分客户异地通过度小满、360平台、天星金融等几家互联网金融平台线上存入上述村镇银行的存款，目前仍无法进行提取。
记者此前了解，目前，对于上述禹州新民生村镇银行、上蔡惠民村镇银行、柘城黄淮村镇银行、开封新东方村镇银行四家村镇银行，当地公安均已立案侦查，目前正在侦办中，并同步开展无法线上提取存款的储户信息登记工作。
截至6月9日，上述禹州新民生村镇银行等村镇银行官网仍未对何时将开放线上取款系统等情况进行公开说明。